Обычно только владелец или биллинг-администратор аккаунта. Рядовой сотрудник видит доски, но не счёт. Если вы больше не в компании, отмену делает работодатель. Контакты поддержки для юрлица — на карточке; пишите с корпоративной почты, с которой регистрировали портал.

У одних сервисов — за каждого пользователя, у Битрикс24 — пакет на портал, у части — бесплатный порог, затем плата с N-го человека. Неиспользованное место в пакете само не пересчитывается. Перед уменьшением лицензий блокируют лишние учётки, иначе при продлении спишут по старому числу — детали в тарифах карточки.

Кабинет переводят на урезанный или замороженный режим. Данные часто хранят ещё срок по оферте, затем могут удалить. Экспорт делайте до конца оплаченного периода. Отписка не равно удаление портала: если нужна очистка клиентской базы, пишите оператору отдельно.

Предоплата за год у SaaS почти не возвращается пропорционально, если порталом пользовались. Исключения — простой сервиса и списание без заказа. Смотрите оферту на карточке и сначала снимите автопродление, чтобы не ушёл следующий год.